Беззаботная жизнь: как работает консьерж-сервис в Украине

Новости партнеров

Загрузка...

Беззаботная жизнь: как работает консьерж-сервис в Украине

Автор:
17 января 2018
Новости Киева,Новости общества,Статьи https://data.ua/wp-content/uploads/2018/01/concierge_service_03_www.topbelgrade.com_reservations-381604222350.jpg
2018-01-17

Решение всех бытовых вопросов, бронирование номеров в лучших отелях и столиков в ресторанах из «мишленовского» гида – это лишь малая часть услуг, которые предоставляет современный консьерж-сервис своим клиентам. Как не потеряться в многообразии предложений и чем в реальности может помочь компания рядовому украинцу разбиралась Data.ua.

Консьерж-сервис – направление в сфере услуг, позволяющее решать любые вопросы, получать информацию и товары 24 часа в сутки 365 дней в году, не тратя на поиски решения личное время.

«Достаточно сделать запрос в службу – и ваша проблема будет решена, будь-то заказ билетов, бронирование отеля, доставка на дом редкого сорта орхидей среди ночи или контакты новых потенциальных деловых партнеров», – говорит руководитель отдела продаж и развития компании Concierge Group Денис Гринко.

Первая такая служба была открыта в Лондоне в 2000 году. Сегодня консьерж-сервисы существуют почти во всех странах мира. В Украине, начиная с 2011 года, работает компания Concierge Group. На ее счету 1000 успешных проектов, сотрудничество с именитыми клиентами и мировыми брендами.

Как это работает

Среди самых простых проблем, которые может решить клиент, обратившись в консьерж-сервис: забронировать авиа- или ж/д билетов, спланировать путешествие, организовать день рождение, арендовать автомобиль или яхту.

«Сегодня в Украине наибольшей популярностью пользуются услуги, связанные с путешествиями и организацией досуга в целом: организация чартеров, бронирование отелей и авто, заказ билетов на концерты, поиск домашнего персонала или репетитора для ребенка», – говорит Денис Гринко.

В рамках консьерж-сервиса клиента сопровождает персональный менеджер, исполняющий распоряжения клиента 7 дней в неделю 24 часа в сутки.  Связаться с ним можно по телефону, почте, Skype или с помощью месенджеров.

«Такой формат связи очень удобен и выгоден, к примеру, представителям IT-сферы и бизнеса, путешественникам, а также тем клиентам, кому необходимо оперативно решать сиюминутные вопросы с привязкой к конкретному месту», – говорит руководитель отдела продаж и развития компании Concierge Group.

Помимо мгновенного решения любых запросов, клиенты сервиса имеют различные привилегии и бонусы.

«Например, забронировав столик в ресторане от нашей компании, вы получаете комплимент: шампанское, десерт, скидку или другой приятный знак внимания», – говорит Денис Пименов.

Все невозможное возможно

Заказы  в консьерж-сервис поступают совершенно разные.  Если задача клиента не связана с нарушением закона, ущемлением чьих-то прав и свобод, то она выполняется, несмотря  на ее сложность.

«К нам обратился клиент с необычной просьбой – найти марку обоев по фотографии гостиной его кумира. Сделав несколько звонков, мы помогли найти желанную часть декора и ближайший салон в Милане», – делится опытом Денис Гринко.

При этом, за последние годы портрет клиента изменился – на смену экзотическим запросам приходит оперативность и высокое качество сервиса.

«Когда к нам позвонил клиент с просьбой достать билет на концерт Мадонны за три часа до его начала, мы с энтузиазмом взялись за это непростое задание и за час до начала концерта привезли лучшие билеты», – рассказывает Денис Гринко.

Несмотря на кризис, востребованность консьерж-услуг растет, ежемесячно в Concierge Group Ukraine поступает около 2-х тысяч звонков. Причем речь идет не о разовых обращениях, а о постоянных пользователях. Но настоящий пик популярности услуги еще впереди. Согласно статистике eMarketer, рост консьерж-запросов в среднем составляет 20-30% в год.

 

Материал размешен на правах рекламы. 

Подписывайтесь на канал свежих новостей DATA.ua в telegram, а так же на официальные страницы в facebook и twitter, чтобы быть первым в курсе событий.

 
Все новости по теме:Concierge GroupСервис
 

Свежие новости раздела:

Предеметы, которые глотают дети

Гвозди, солдатики, шурупы, кнопки, набор монет 20-го века, жёваные пуговицы, кукольные глаза - всё это когда-то попало внутрь детских организмов и извлечено стараниями хирургов. Детский торакальный хирург..

Как внешность влияет на жизнь

Черты нашего лица могут как сильно помогать, так и сильно мешать нам, и дело вовсе не только в привлекательности. Окружающие люди, как правило, подсознательно оценивают внешность другого, основываясь на таких..

9 невероятных вещей, которые произойдут с вами, если съедать по 2 яйца на завтрак

Бытует ложное мнение о том, что частое употребление яиц грозит вашему здоровью. На самом деле все не так. Яйца крайне полезны для человека, ну и, конечно же, при правильной обработке, безопасны. Они являются..

История возникновения гриппа

Откуда родом слово «грипп» До начала ХХ век грипп называли инфлюэнцей, производным либо от итальянского слова «воздействие», либо близкого по значению латинского «вторжение». Считается, что годом появления..

Главные мифы о зубах мудрости

Британские стоматологи назвали самые распространенные мифы, касающиеся зубов мудрости. Эта информация поможет каждому человеку принять решение о том, как поступить с этими четырьмя необычными зубами. Широко..

Загрузка...
 
 
Топ-тема
Опросы Опрос

Какое наказание заслуживает виновница кровавого ДТП Зайцева ?

Просмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...
Больше
Главные новости